Szybka droga do pomocy

Od pytania do odpowiedzi w Cosmolot Casino

Wsparcie odpowiada przez czat na stronie, e-mail [email protected] i telefon 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Wypłata średnio w 11 minut

Wypłacono dzisiaj

744 793 zł

7 330 Graczy online

Malta Gaming Authority (MGA/B2C/396/2015), audyt GLI i eCOGRA, 11 lat działalności

Średni czas wypłaty 11 minut, miesięczne rozliczenie 211M zł, limit do 36 000 zł

Szyfrowanie 256-bit TLS, pełna zgodność z RODO, rozstrzyganie sporów przez GLI

Kontakt bez kolejki

Wybierz sposób kontaktu z obsługą

Najczęstsza obawa brzmi: czy ktoś w ogóle odpowie. Odpowie, i to szybko.

Napisz na czacie

Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy pytaniach o konto i szybkich wątpliwościach przy grze; konsultant odpisuje zwykle w cztery minuty, o każdej porze dnia.

Otwórz czat

Opisz sprawę e-mailem

E-mail pod adresem [email protected] przyjmuje sprawy, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w dwanaście godzin, także w weekendy.

Napisz e-mail

Rozmowa głosowa

Telefon pod numerem +48 22 296 05 92 w strefie CET wybierają gracze, którzy chcą rozmowy od razu; linia działa całą dobę, a połączenie odbiera się średnio w trzy minuty.

Zadzwoń

Kontakt po polsku

Cosmolot Casino - wsparcie dla graczy z Polski

Ten blok zbiera w jednym miejscu polski numer, strefę czasu, języki i nadzór.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 296 05 92

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/396/2015

Pomoc

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Osób Wykluczonych

Szansa na drugie spojrzenie

Złóż odwołanie i poczekaj na decyzję

Przeczytaj, gdy odpowiedź obsługi nie rozwiązuje sprawy i chcesz wiedzieć, co dalej.

Zgłoszenie na adres reklamacyjny

Opisz sprawę na [email protected], dodając numer konta i datę zdarzenia. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Czego brakuje w odpowiedzi?

Sprawdź pisemne stanowisko obsługi i wskaż, czego w nim brakuje. Jeśli decyzja nadal nie pasuje, poproś o kolejne sprawdzenie.

Cosmolot Casino przekazuje sprawę wyżej

W wiadomości zwrotnej poproś o przejrzenie sprawy przez przełożonego zmiany. Otrzymasz uzasadnienie i informację o dalszych możliwościach.

Skarga do Malta Gaming Authority

Gdy wyczerpiesz drogę w kasynie, złóż skargę do Malta Gaming Authority, wskazując numer licencji MGA/B2C/396/2015. Nadzór rozpatruje sprawę niezależnie od nas.

Cosmolot Casino - podział spraw

Właściwy dział, krótsza droga do odpowiedzi

Obawa brzmi: wiadomość trafi donikąd. Właściwy adres skraca drogę do rozwiązania.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sześć danych podmiotu

Zanim wpłacisz, wiedz, kto odpowiada

Te same dane widnieją w regulaminie, więc wieczorem porównasz je bez szukania w innym miejscu.

Spółka

Nazwa prawnaCosmolot Casino Ltd.

Numer spółkiC-84347 (Malta)

SiedzibaTriq il-Kbira, St Julian's

Licencja

NadzórMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/396/2015

Kontakt pisemny

E-mail obsługi[email protected]

Zewnętrzne organizacje pomocowe

Karty poniżej pokazują organizacje działające niezależnie od Cosmolot Casino, które pomagają osobom z problemem hazardowym. Wymienione podmioty mają własne zasady, a kontakt z nimi nie wpływa na Twoje konto w kasynie.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia prowadzona przez ludzi z własnym doświadczeniem hazardu, gdzie mówi się o trudnościach bez oceniania.

Fundacja Praesterno. Fundacja zajmuje się profilaktyką uzależnień i prowadzi programy dla osób, które chcą przerwać hazard.

Rejestr Osób Wykluczonych. Rejestr pozwala dobrowolnie zablokować sobie udział w legalnych grach w Polsce.

Więcej

Najpierw dane, potem rozmowa

Odłóż te informacje obok siebie, zanim napiszesz lub zadzwonisz.

adres e-mail podany przy rejestracji
numer konta gracza
identyfikator transakcji lub jej data
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy i oczekiwany efekt

Sześć krótkich odpowiedzi

Cosmolot Casino: krótkie odpowiedzi na typowe pytania

Każde z tych pytań obsługa Cosmolot Casino rozstrzyga według tych samych zasad dla wszystkich graczy.

trustCo, jeśli ktoś podaje się za Cosmolot Casino i prosi o dopłatę?+

Operatorem jest Cosmolot Casino Ltd., a nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/396/2015. Numer spółki to C-84347, siedziba mieści się przy Triq il-Kbira w St Julian's. Jeśli sprawdzasz wiarygodność serwisu, te trzy dane wystarczą do potwierdzenia podmiotu.

trustGdzie sprawdzę, ile godzin potrwa jeszcze moja weryfikacja?+

Standardowo weryfikacja zajmuje do siedemdziesięciu godzin, licząc od chwili wpłynięcia kompletu dokumentów. Braki w zdjęciach wydłużają ten czas, dlatego warto przesłać dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i kopię karty płatniczej w jednej wiadomości.

trustKiedy odpisze ktoś, kto mówi po polsku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku, przez całą dobę. Rozmowa telefoniczna trwa zwykle około trzech minut, czat na żywo domyka sprawę w mniej więcej czterech minutach, a e-mail wymaga do dwunastu godzin. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim.

trustCo, jeśli odpowiedź obsługi mnie nie przekonuje?+

Najpierw poproś o eskalację sprawy w czacie lub napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa. Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, skargę można złożyć do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego. Zachowaj numer zgłoszenia, bo przyspiesza to dalsze kroki.

trustCzy mogę zamknąć konto bez wyjaśniania powodów?+

Zamknięcie konta zgłosisz przez czat, telefon lub e-mail i nie musisz podawać powodu. Saldo wypłacamy na wskazany środek płatniczy po rozliczeniu otwartych zakładów. Jeśli chcesz wrócić później, wystarczy nowa rejestracja, bo jedno konto na osobę pozostaje zasadą.

trustCzy muszę podać hasło, żeby obsługa znalazła moje konto?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy; konsultant sam odnajdzie konto w systemie. Hasła nie podajesz nigdy, bo obsługa o nie nie prosi, nawet przy weryfikacji. Przygotuj też numer transakcji, jeśli pytanie dotyczy wpłaty lub wypłaty.

Trzy kanały, siedem danych

Godziny pracy i typowe czasy reakcji

Wszystkie godziny liczymy w strefie CET, więc w Polsce przeliczasz je bez różnicy.

Czat na żywo

Godziny pracy24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres[email protected]

Czas odpowiedzi12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 296 05 92

Czas oczekiwania3 minuty